Politica de Retur

În conformitate cu art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care clientul sau o terță parte desemnată intră în posesia fizică a produselor.

Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în mod clar decizia sa către:

PURRFECT VET SRL
Email: contact@purrfectvet.ro
Telefon: 0745 819 398

Notificarea se poate face printr-o declarație neechivocă transmisă prin email sau telefon.

Clientul poate utiliza și formularul de retur disponibil pe site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Vânzătorul va confirma primirea solicitării de retur prin email.

PURRFECT VET SRL va rambursa contravaloarea produselor în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării, însă nu mai devreme de recepționarea produselor returnate sau de primirea dovezii expedierii acestora.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales o metodă de livrare diferită de cea standard.

În cazul returnării parțiale a unei comenzi, se va restitui doar contravaloarea produselor returnate, fără taxa de transport inițială.

Costurile de returnare sunt suportate de client.

Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

Returul este acceptat doar dacă produsele sunt în aceeași stare în care au fost livrate: fără urme de utilizare, în ambalajul original și cu toate accesoriile.

Dacă produsul a fost achiziționat împreună cu un cadou promoțional, și acesta trebuie returnat.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

- produse care se pot deteriora sau expira rapid
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, dacă au fost desigilate (ex: medicamente veterinare, produse de îngrijire)
- produse care necesită condiții speciale de depozitare

Prin excepție, pot fi returnate produsele care prezintă defecte de calitate confirmate.

Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare, acesta poate fi evaluat de furnizor, iar suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

Reducerea valorii poate ajunge până la 50% din prețul inițial, în funcție de starea produsului.